ckkk গোপনীয়তা নীতি

০১ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

ckkk একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের বাজারে সেবা প্রদান করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান — বিশেষত GDPR (General Data Protection Regulation) — এর নির্দেশিকা মেনে প্রস্তুত করা হয়েছে।

এই নীতি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• ckkk ওয়েবসাইট (https://ckkk.im) ব্যবহার করার সময়।
• ckkk-তে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনার সময়।
• ckkk-এর যেকোনো সেবা বা গেম খেলার সময়।
• ckkk-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময়।
• ckkk-এর যেকোনো প্রমোশনাল কার্যক্রমে অংশ নেওয়ার সময়।

এই নীতি বাংলা ভাষায় প্রকাশিত হয়েছে। কোনো ব্যাখ্যাগত বিরোধের ক্ষেত্রে ইংরেজি সংস্করণকে চূড়ান্ত বলে বিবেচনা করা হবে।

০২আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

ckkk বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে তথ্যের বিভাগগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে:

০৩তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

ckkk বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে। এই পদ্ধতিগুলো হলো:

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:

• নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করার সময় আপনি যে তথ্য দেন।
• KYC যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া দলিল।
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে প্রদত্ত তথ্য।
• জরিপ, প্রতিযোগিতা বা প্রমোশনে অংশগ্রহণের সময় দেওয়া তথ্য।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে।
• লগ ফাইল — IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, পাতা দর্শনের সময়।
• গেমিং সেশনের ডেটা — কোন গেম খেলা হয়েছে, কতক্ষণ খেলা হয়েছে।
• ডিভাইস তথ্য — অপারেটিং সিস্টেম, স্ক্রিন রেজোলিউশন।

তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবাদানকারীর কাছ থেকে যাচাইয়ের ফলাফল।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থার কাছ থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য।

০৪তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ckkk আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য একটি বৈধ আইনি ভিত্তি রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ পরিচালনার জন্য।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো ও অন্যান্য বিনোদন সেবা প্রদান করার জন্য।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন ও বোনাস পরিশোধ প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• আইনি সম্মতি: KYC, AML (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং) এবং অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের জবাব দেওয়ার জন্য।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রমোশনাল অফার প্রদানের জন্য।
• বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতি থাকলে প্রমোশনাল ইমেইল ও বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের ঝুঁকি শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদানের জন্য।

০৫তথ্য শেয়ার করার নীতি

ckkk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই, সাইবার নিরাপত্তা ও ক্লাউড সেবার মতো প্রয়োজনীয় তৃতীয় পক্ষের সাথে — যারা আমাদের নির্দেশ মেনে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম সরবরাহকারীরা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পেতে পারে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আন্তর্জাতিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হলে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম তদন্তের জন্য আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থার সাথে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — এই পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের আগেভাগে জানানো হবে।

০৬কুকি ও ট্র্যাকিং

ckkk ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটকে আপনার পরিদর্শন মনে রাখতে সাহায্য করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া লগইন, সেশন রক্ষণাবেক্ষণ সম্ভব নয়। এই কুকিগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা ও সেটিংস মনে রাখার জন্য। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইট ট্র্যাফিক ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী ও একত্রিত আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও নিরাপত্তা হুমকি প্রতিরোধে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে এবং লগইন করতে সমস্যা হতে পারে।

০৭তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ckkk আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণ করা হয় আইনি বাধ্যবাধকতা, ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা এবং ব্যবহারকারীর অনুরোধের ভিত্তিতে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও ন্যূনতম ৫ বছর AML আইনি সম্মতির জন্য রাখা হয়।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি মেয়াদ শেষ হলে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

০৮তথ্য নিরাপত্তা

ckkk আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা স্থানান্তর 256-bit SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্টে দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুযোগ রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার আক্রমণ প্রতিরোধের জন্য উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট ও নিরাপত্তা পর্যালোচনা।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি প্রবেশের লগ রাখা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: ডেটা হারানো প্রতিরোধের জন্য নিয়মিত সুরক্ষিত ব্যাকআপ রাখা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা ইলেক্ট্রনিক স্টোরেজ পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষার চেষ্টা করি, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনাকে জানাব।

০৯আপনার অধিকার প্রয়োগ

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করুন:

• [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠান।
• বিষয়ের ঘরে স্পষ্টভাবে লিখুন: "গোপনীয়তা অধিকার অনুরোধ"।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ও অ্যাকাউন্টের বিবরণ উল্লেখ করুন।
• আপনি কোন অধিকার প্রয়োগ করতে চান তা নির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করুন।

ckkk আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেবে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময় আরও ৬০ দিন বাড়ানো হতে পারে, তবে সেক্ষেত্রে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে। পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত দলিল চাওয়া হতে পারে।

১০শিশুদের গোপনীয়তা

ckkk প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম বয়সীদের) কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আপনি মনে করেন যে আপনার পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ckkk-তে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ জানান। আমরা দ্রুত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

১১আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

ckkk একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য স্থানান্তরকারী দেশে পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন রয়েছে।
• তৃতীয় পক্ষ অংশীদারদের সাথে আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর চুক্তি (SCCs) স্বাক্ষরিত আছে।
• সকল তথ্য স্থানান্তর এনক্রিপশনের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• GDPR এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলা হয়।

১২নীতি পরিবর্তন

ckkk যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে।
• ওয়েবসাইটের এই পাতায় বিশেষ নোটিশ প্রদর্শিত হবে।
• পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

১৩যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ" বা "Privacy Request" লিখুন
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় — BST UTC+6)
• জবাবের সময়: সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে